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坚持做，难而正确的事情。 ---李十玥一个店铺业绩的高低，很大一部分因素取决于店长的管理水准。 为什么这样说呢？这就好比有的店长管理店铺每个月销售目标都能达成，甚至超额。而有的店长管理店铺每个月销售目标达成一般，甚至很差。 这本质上的区别就是因为管理水准不一样。店长分几种类型？店长角色定位是什么？工作能力是什么？我们今天就来聊聊这个话题。 加入我们，一起呼啸成长店长，常见的三种类型都有什么？一个高业绩的店铺，一定会有一个优秀的店长，那么优秀店长她们都有哪几种类型呢？ 第一个，销售型店长。这种类型的店长，很多都是高销人员提拔上来的，她们有非常核心突出的销售技巧的能力，所以她们个人做业绩都是非常厉害的。 但是，你会发现这类型的店长，她们在店铺跟不在店铺的时候，会呈现出两种非常不同的业绩状态。 她们在店铺的时候，业绩会非常的好。 她们不在店铺的时候，业绩会是一个下滑的状态，甚至都会出现零销的情况出现。 为什么会出现这种情况呢？一言以蔽之是管理能力缺失导致的。 第二个，保姆型店长。这种类型的店长，她们做事最放心的人就是自己，凡事都是亲力亲为，她们觉得任何事情自己才是做的做好的一个人。 但是，她们会非常的累，而且店铺的员工，也不会得到一个很好的成长。 以上，这两种类型的店长，就是终端店铺最常见的两种类型。那么店铺最希望培养的是哪种类型的店长呢？叫做，经营型店长。 第三种，经营型店长。这种类型的店长，其实从称呼上我们就可以看出来，那么经营型店长她们最主要的核心特征是什么呢？ 就是她们是老板思维。 简单来讲，也就是她们真正地把自己当成是一个一店之长，她们非常擅长去做管理，非常擅长去做团队管理，这就是她们最核心、最突出的管理能力。 经营型店长，角色定位有几个？而 在当下竞争环境下，最主流的就是经营型店长，那么作为经营型店长她们都应该具备哪些角色定位呢？ 第一个，代表者。经营型店长，她们是品牌和店铺的一个代表者，她们更是代表了品牌形象和店铺形象。 尤其是顾客第一眼看见店长的时候，也就反映了品牌是怎样的，所以说经营型店长是一个非常好的代表者。 第二个，执行者。经营型店长，她们能非常好的去执行公司传达的一些决策，她们的执行力能力都非常强。 第三个，激励者。经营型店长，当团队的伙伴情绪不太高涨的时候，她们能够很好地去激发和互动，这就是一个激励者的角色。 第四个，沟通者。经营型店长，她们还有一个非常重要的协调沟通者的角色。 当团队的伙伴成员之间 产生一些摩擦， 或者是一些异议的时候， 她们都能很好地去做一些协调跟沟通。 而作为店长她们要把整个团队的氛围带动的非常好，非常的融洽，所以她们也是一个沟通者的角色。 第五个，培训者。经营型店长，她们的角色还是一个培训者。我们都说管理最重要是会带人，会培养人。 店铺业绩不是一个人做出来的，而是一个团队做出来的。 所以说人员的能力就至关重要了，这也就是要求店长她们必须是一个非常好的教练以及培训者的角色。 第六个，分析者。经营型店长，她们都非常擅长去搜集竞品的一些信息，包括整个市场的一些信息，并且还能够做到非常好的一个分析，从中找到店铺业绩突破点和拉动点。 以上，就是作为经营型店长，应该要去承担的六个核心角色，所以说一个优秀店长要身兼数职，非常不容易。 店长，应该具备的十个能力？一个高业绩的店铺，一定会有一个高水准的店长，而这样的店长一般具备十个管理能力，是什么呢？ 第一个，完成目标的能力。始终围绕店铺目标达成，展开相关的管理动作以及业务动作，并且还要具备强烈的目标感。 第二个，经营分析的能力。对店铺相关KPI数据要知道如何计算，以及能够通过这些数据找出优劣势，并对好的点进行复制推广，对不好的点进行调整改善。 第三个，日常管理的能力。对店铺目标的分解，计划的制定和执行，团队氛围和执行环境的营造，员工状态的调整和绩效面谈，每日的工作流程，领导的指令等等事项的管理和完成。 第四个，销售成交的能力。作为高业绩的店长，个人是一定要具备高销技能的，并且能够独立做连单，也就是既要可以自己做大单，又可以带教和辅助员工做成交。 第五个，顾客经营的能力。对现场顾客的接待和服务过程一定要做到专业和重视服务及体验感，对于成交后的顾客要重视日常情感链接，做好会员关系经营。 好的服务永远是第一位的，如果店铺做不好服务，复购率就不可能高，这里既要简单到一个微笑，一句问候，也要用心到记住顾客的爱好和生日。 店铺每个人不管是不是经验丰富，礼貌和用心都是不需要学习，只需要意识就能做到的，所以从一开始就必须要强调这是店铺日常工作最重要的组成部分， 建议作为制度去执行。 除了以上基础的服务，店铺也需要呈现一到两个差异化的服务，比如每天学习拍照技巧，顾客试衣拍照。 第六个，营销策划的能力。所谓的营销策划，也就是业绩拉动点，这个是店长一定要具备的能力，也就是具备制定营销活动和执行各项活动流程以及带领团队拿好结果的能力。 第七个，教练员工的能力。首先一定要清楚店长是教练的角色，而不是保姆，在门店日常要通过带教、演练、培训等形式对员工进行技能的带教。 通过这样的方式可以统一员工的意识，激发员工的状态，营造执行环境，建立团队氛围，最终提升员工综合竞争力。 第八个，处理客诉的能力。对于门店出现的客诉，店长一定要做好服务和解决，你要知道客诉处理的好顾客反而会成为你门店的忠实顾客。 如果处理的不好，那么对门店的影响也会非常大，所以作为店长一定要不断去提升个人处理客诉的能力，并且要重视这项能力。 第九个，团队建设的能力。门店的招聘、入职、带教、转正、调岗、培训、绩效面谈等店长是可以独立完成的。 从新员工的招聘和带教培养，到老员工的技能带教，团队成员状态和士气的建设等等这些都属于团队建设的基础工作，这些是店长要不断夯实的基础管理能力。 第十个，以身作则的能力。店长能力强，则店铺业绩高，想要业绩高，店长个人的以身作则的能力是至关重要的。 在门店和日常要重视个人的言行举止，不抱怨和不传播负能量，如果团队成员有 人传播负能量或抱怨，店长要及时进行面谈和引导。 往期优质文章推荐 最后的话很多时候你站的角度不同，解决问题的方式也会不同。 店长管理的水准不同，往往也决定了店铺业绩的高低。 店长要知道表象思考问题是找不到问题真正本质的，而是要学会通过数据挖掘本质，才能真正找到解决方案。有时候同样的管理方法，有的店铺业绩达成的很好，有的业绩依然是不理想。 这时候你要明白原因通常不是表象看到的，而是经过数据分析后找出真正的原因，在去定策略进行改善。 总之，一个好的管理方法，对于一个好的店铺来说至关重要。 但在好的管理方法店长也要明白，业务动作做好它并不是时间上的长短，而是精准的重复。祝你。目标达成，超额达成，业绩倍增。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】
2023年，
呼啸成长会已经启航，
作为这艘船的船长，
我正式像你发出邀请：
【2023成为确定性】
2023年，一起再启航，
一起逐光而行，一起持续进化。
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- 2023年，成为自己的确定性 - 顺手点个 “在看”我始终相信静水流深的力量
